4,8
4,9

Управление репутацией.

Организуем правильное взаимодействие с аудиторией, возьмем под контроль отзывы.
Проведём мини-аудит вашего бизнеса и рассчитаем стоимость управления репутацией в социальных сетях.

Управление репутацией в интернете (SERM)

На создание репутации у компании уходят месяцы, и даже годы. Но разрушить репутацию можно одним неверным управленческим решением. Поэтому владельцы бизнеса очень трепетно относятся к своей репутации на рынке, проявляют клиентоориентированность и оперативно обрабатывают обратную связь от своих клиентов.

Отзывы – это то, что сотни лет назад и сейчас является одним из основных факторов, влияющих на принятие решения о покупке. И если раньше отзывы передавались между людьми «сарафанным радио», то сейчас обратную связь от покупателей легко можно найти в интернете. Именно отзывы, оставленные клиентами (а может и конкурентами), создают репутацию бренда.

Но, что делать, если у вас нет времени на просмотры сотен отзывов на самых разных сервисах и пабликах (а, как все знают, реагировать на отзывы нужно незамедлительно)? На помощь приходит маркетинговое агентство. Мы оказываем услуги по мониторингу отзывов о компании в интернете, сглаживания негатива и созданию положительного имиджа бренда. Эта услуга будет особенно интересна компаниям, работающим в направлении B2C, например, сфере HoReCa, сетевым магазинам, банковской сфере или телекоммуникационным компаниям.

Вопросы и ответы
по услуге SERM

SERM (Search Engine Reputation Management) — это комплекс мер по улучшению имиджа компании или персонального бренда в поисковой выдаче. Задача — чтобы при поиске о вас появлялась положительная информация, а негатив — уходил на задний план.
Потому что 9 из 10 клиентов перед покупкой читают отзывы. Один негатив в топе выдачи — и вы теряете лиды, даже не зная об этом. Управление репутацией помогает контролировать цифровой имидж и повышать доверие.
Мы анализируем текущую репутацию, отслеживаем упоминания, формируем стратегию, публикуем позитивный контент, продвигаем нужные страницы в поиске, работаем с отзывами. Это постоянная работа, а не разовая акция.
Иногда — да, если отзыв нарушает правила площадки или явно фейковый. В остальных случаях — мы вытесняем негатив из видимой зоны поисковой выдачи за счёт продвижения позитивных материалов и работы с площадками.
Обычно первые изменения в поиске видны через 2–4 недели, но стабильный результат формируется за 2–3 месяца. Всё зависит от конкуренции, объёма негатива и активности продвижения.
Это решаемо. Мы продвигаем позитивный контент выше негатива — отзывы, статьи, интервью, соцсети, карточки на справочниках. Сформированная “позитивная воронка” вытесняет нежелательные страницы из ТОП-10.
Мониторим, реагируем, отрабатываем. Настраиваем систему уведомлений, отвечаем от имени бренда, включаем в стратегию реальные отзывы от клиентов, а при необходимости — работаем с модерацией.
Да. SERM работает не только для компаний, но и для топ-менеджеров, экспертов, врачей, политиков. Мы формируем цифровой образ, подбираем площадки, создаём позитивный след и защищаем от негатива.
Ищем решение по сути — предлагаем компенсировать, объяснить, извиниться или нейтрализовать негатив конструктивной реакцией. Плюс публикуем другие, положительные кейсы и клиентские истории, чтобы сбалансировать восприятие.
Абсолютно законно. Мы не занимаемся накрутками и удалением отзывов «по звонку». Только честные методы: работа с контентом, SEO, PR и реакцией бренда. Управление репутацией — это не манипуляция и запрещенные технологии, а стратегическая защита интересов бизнеса.

Заказать услугу управления репутацией

Оставьте заявку и наш менеджер свяжется для подготовки индивидуального предложения.
Работаем по будням с 10:00 до 18:00. Заявки, отправленные в выходные, обрабатываем в первый рабочий день до 11:30

Оставить заявку

Ваше сообщение отправлено
Спасибо!
Ваше сообщение было отправлено.
Наш специалист свяжется с Вами, как только получит письмо.
Мы работаем по будням с 10:00 до 18:00.
Заявки, отправленные в выходные, обрабатываем в первый рабочий день до 11:30