Как работает ваш персонал? Выполняет ли прописанные вами стандарты? Эти важные вопросы напрямую влияют на продажи и лояльность к вашему бренду. Сотрудник может простимулировать сделать покупку и наладить контакт с покупателем так, что он порекомендует вас всем своим близким. А может сделать так, что покупатель, который первоначально пришел с решением купить, уйдет без покупки и никогда не вернется. Поэтому так важно точно знать, как работает ваш персонал.
Регулярный контроль работы той группы сотрудников, которая взаимодействует с конечным потребителем, позволит вам выявить слабые стороны продаж, увидеть незамотивированных и перспективных сотрудников, улучшить канал взаимодействия с потребителем. Особенно важно делать проверки тайным покупателем владельцам сетевых магазинов, банков, сферы гостиничного и ресторанного бизнеса, АЗС, так как в данных сферах бизнеса большую роль играет репутация бренда и лояльность потребителей.
Скидка 30%
При заказе более 50 проверок
Разработка плана исследования, формирование целей и задач проверки, разработка легенды для тайных покупателей, разработка календаря проверок.
Разработка вопросов для анкеты, разработка анкеты для проведения проверки, верстка анкеты в онлайн или офлайн формате. Согласование анкеты с Заказчиком.
Поиск и отбор сотрудников для проведения проверок тайным покупаелей. Составление инструкции, проведение инструктажа по легендам и аттестации сотрудников.
Проведение всех проверок тайных покупателей согласно техническому заданию, плану проверок и заданной легенде.
Запись всего процесса проверки на аудионоситель в электронном формате. Фотофиксация отдельных этапов проверки.
Проверка супервайзером корректности проведения всех анкет, соответствия аудиозаписи и данных в анкете.
Обработка массива информации, структуризация и группировка данных, расчет сводных и итоговых показателей, построение сводных таблицы и графиков.
Формирование итогового отчета по итогам проверки с аналитической информацией, графиками и выводами.
Организуем все этапы проверки персонала- начиная от разработки стандартов обслуживания и подготовки анкеты, до составления отчета и анализа результатов.
Прозрачная и эффективная система контроля тайных покупателей позволяет исключить человеческий фактор и злоупотребления во время проверки персонала.
Работаем с проверенными и опытными тайными покупателями. Это позволяет не срывать сроки и не косячить с проверками.
Большой опыт в организации исследований и контроле линейного персонала.
Оставьте заявку и наш менеджер свяжется для подготовки индивидуального предложения.
Работаем по будням с 10:00 до 18:00. Заявки, отправленные в выходные, обрабатываем в первый рабочий день до 11:30
eezy.marketing — маркетинговое агентство в Севастополе, мы оказываем весь спектр услуг по продвижению в Севастополе, Симферополе и Крыму, а также по всей России.
