Контроль качества (тайный покупатель)

Контроль качества обслуживания (Тайный покупатель)

Наладим систему контроля качества работы персонала, разработаем стандарты обслуживания, организуем проверки торговых точек тайным покупателем..

Read More

Как работает ваш персонал? Выполняет ли прописанные вами стандарты? Эти важные вопросы напрямую влияют на продажи и лояльность к вашему бренду. Сотрудник может простимулировать сделать покупку и наладить контакт с покупателем так, что он порекомендует вас всем своим близким. А может сделать так, что покупатель, который первоначально пришел с решением купить, уйдет без покупки и никогда не вернется. Поэтому так важно точно знать, как работает ваш персонал.

Тайный покупатель —это услуга, которая позволяет оценить качество обслуживания по заранее заданным критериям и улучшить работу персонала.

Регулярный контроль работы той группы сотрудников, которая взаимодействует с конечным потребителем, позволит вам выявить слабые стороны продаж, увидеть незамотивированных и перспективных сотрудников, улучшить канал взаимодействия с потребителем. Особенно важно делать проверки тайным покупателем владельцам сетевых магазинов, банков, сферы гостиничного и ресторанного бизнеса, АЗС, так как в данных сферах бизнеса большую роль играет репутация бренда и лояльность потребителей.

В каких случаях требуется СММ

Проснувшись однажды утром после беспокойного сна, Грегор Замза обнаружил, что он у себя в постели превратился в страшное насекомое.

Пункт первый

Равным образом постоянное информационно-пропагандистское обеспечение нашей деятельности

Пункт ВТОРОЙ

Равным образом постоянное информационно-пропагандистское обеспечение нашей деятельности

Пункт ТРЕТИЙ

Равным образом постоянное информационно-пропагандистское обеспечение нашей деятельности

Пункт ЧЕТВЕРТЫЙ

Равным образом постоянное информационно-пропагандистское обеспечение нашей деятельности

Пункт пятый

Равным образом постоянное информационно-пропагандистское обеспечение нашей деятельности

Пункт шестой

Равным образом постоянное информационно-пропагандистское обеспечение нашей деятельности

Честная цена на проверку тайного покупателя

Месяц
Год (-10%)

Стандарт

Оффлайн проверка торговой точки
1750
  • Разработка плана проверок
  • Разработка анкеты
  • Подбор и обучение персонала
  • Контроль супервайзера
  • Проведение проверки
  • Аудиозапись всех проверок
  • Аналитика
  • Отчет в формате PDF
Популярный

Ресторан

Проверка кафе или ресторана
2450
  • Разработка плана проверок
  • Разработка анкеты
  • Подбор и обучение персонала
  • Проведение проверки
  • Контроль супервайзера
  • Аудиозапись всех проверок
  • Аналитика
  • Отчет в формате PDF​

Телефон

Телефонная проверка
950
  • Разработка плана проверок
  • Разработка анкеты
  • Подбор и обучение персонала
  • Проведение проверки
  • Контроль супервайзера
  • Аудиозапись всех проверок
  • Аналитика
  • Отчет в формате PDF​

Онлайн

Проверка в сети интернет
750
  • Разработка плана проверок
  • Разработка анкеты
  • Подбор и обучение персонала
  • Проведение проверки
  • Контроль супервайзера
  • Аудиозапись всех проверок
  • Аналитика
  • Отчет в формате PDF​
Базовая цена — цена одной проверки для заказчика без учета дополнительный факторов, повышающих или снижающих стоимость одной проверка. Базовая цена проверки рассчитывалась исходя из следующих условий:
Окончательная стоимость исследования и цена за 1 проверку зависит от технического задания и объема исследования.

Скидка 30%

При заказе более 50 проверок

Старт

Введите описание
25 950 Ежемесячно
  • Полное оформление сообщества
  • Адаптированный контент
  • Ежемесячные отчеты
  • Фотосессия 1 раз в 3 месяца
  • Элемент списка #1
  • Элемент списка #1

Бизнес

Введите описание
25 950 Ежемесячно
  • Полное оформление сообщества
  • Адаптированный контент
  • Ежемесячные отчеты
  • Фотосессия 1 раз в 3 месяца
  • Элемент списка #1
  • Элемент списка #1
Популярный

Про

Введите описание
25 950 Ежемесячно
  • Полное оформление сообщества
  • Адаптированный контент
  • Ежемесячные отчеты
  • Фотосессия 1 раз в 3 месяца
  • Элемент списка #1
  • Элемент списка #1

Доп - 1

Введите описание
10 000
  • Адаптированный контент
  • Ежемесячные отчеты
  • Фотосессия 1 раз в 3 месяца
  • Фотосессия 1 раз в 3 месяца
  • Фотосессия 1 раз в 3 месяца
  • Фотосессия 1 раз в 3 месяца
  • Фотосессия 1 раз в 3 месяца
  • Фотосессия 1 раз в 3 месяца

Старт

Введите описание
10 000
  • Адаптированный контент
  • Ежемесячные отчеты
  • Фотосессия 1 раз в 3 месяца
  • Фотосессия 1 раз в 3 месяца
  • Фотосессия 1 раз в 3 месяца
  • Фотосессия 1 раз в 3 месяца
  • Фотосессия 1 раз в 3 месяца
  • Фотосессия 1 раз в 3 месяца

Старт

Введите описание
10 000
  • Адаптированный контент
  • Ежемесячные отчеты
  • Фотосессия 1 раз в 3 месяца
  • Фотосессия 1 раз в 3 месяца
  • Фотосессия 1 раз в 3 месяца
  • Фотосессия 1 раз в 3 месяца
  • Фотосессия 1 раз в 3 месяца
  • Фотосессия 1 раз в 3 месяца

Старт

Введите описание
10 000
  • Адаптированный контент
  • Ежемесячные отчеты
  • Фотосессия 1 раз в 3 месяца
  • Фотосессия 1 раз в 3 месяца
  • Фотосессия 1 раз в 3 месяца
  • Фотосессия 1 раз в 3 месяца
  • Фотосессия 1 раз в 3 месяца
  • Фотосессия 1 раз в 3 месяца

Что входит в стоимость проверки тайного покупателя?

1. Подготовка исследования

Разработка плана исследования, формирование целей и задач проверки, разработка легенды для тайных покупателей, разработка календаря проверок.

2. РазработкА анкеты

Разработка вопросов для анкеты, разработка анкеты для проведения проверки, верстка анкеты в онлайн или офлайн формате. Согласование анкеты с Заказчиком.

3. Подбор и обучение персонала

Поиск и отбор сотрудников для проведения проверок тайным покупаелей. Составление инструкции, проведение инструктажа по легендам и аттестации сотрудников.

4. Проведение проверОК

Проведение всех проверок тайных покупателей согласно техническому заданию, плану проверок и заданной легенде.

5. Аудиозапись всех проверок

Запись всего процесса проверки на аудионоситель в электронном формате. Фотофиксация отдельных этапов проверки.

6. Контроль супервайзера

Проверка супервайзером корректности проведения всех анкет, соответствия аудиозаписи и данных в анкете.

7. Аналитика

Обработка массива информации, структуризация и группировка данных, расчет сводных и итоговых показателей, построение сводных таблицы и графиков.

8. Составление отчета

Формирование итогового отчета по итогам проверки с аналитической информацией, графиками и выводами.

Нам доверяют

Самые разные компании доверили нам свои проекты

Почему вы должны выбрать нас?

marketing opyt raboty
Большой опыт в маркетинге

Большой опыт в организации исследований и контроле линейного персонала.

marketing baza sotrudnikov
Собственная база Тайных покупателей

Работаем с проверенными и опытными интервьюерами и маркетологами.

marketing polnyy cikl
Полный цикл исследования

Организуем все этапы проверки персонала- начиная от разработки стандартов обслуживания и подготовки анкеты, до составления отчета и анализа результатов.

marketing kontrol kachestva
Многоуровневая система контроля

Прозрачная и эффективная система контроля тайных покупателей позволяет исключить человеческий фактор и злоупотребления во время проверки персонала.

Порядок работы

Этап 1

Example Title 1

Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Mauris tempus nisl vitae magna pulvinar laoreet.

Этап 2

Example Title 1

Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Mauris tempus nisl vitae magna pulvinar laoreet.

Этап 3

Example Title 1

Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Mauris tempus nisl vitae magna pulvinar laoreet.

Частые вопросы

Проснувшись однажды утром после беспокойного сна, Грегор Замза обнаружил, что он у себя в постели превратился в страшное насекомое.
Проснувшись однажды утром после беспокойного сна, Грегор Замза обнаружил, что он у себя в постели превратился в страшное насекомое.

Заказать маркетинговые услуги

Для того чтобы заказать наши услуги, позвоните или напишите нам в чат. Если хотите ускорить процесс выполнения работы, сразу скиньте нам техническое задание и все материалы.