Контроль качества обслуживания (Тайный покупатель)
Наладим систему контроля качества работы персонала, разработаем стандарты обслуживания, организуем проверки торговых точек тайным покупателем..
Read More
Меню
Наладим систему контроля качества работы персонала, разработаем стандарты обслуживания, организуем проверки торговых точек тайным покупателем..
Read MoreКак работает ваш персонал? Выполняет ли прописанные вами стандарты? Эти важные вопросы напрямую влияют на продажи и лояльность к вашему бренду. Сотрудник может простимулировать сделать покупку и наладить контакт с покупателем так, что он порекомендует вас всем своим близким. А может сделать так, что покупатель, который первоначально пришел с решением купить, уйдет без покупки и никогда не вернется. Поэтому так важно точно знать, как работает ваш персонал.
Регулярный контроль работы той группы сотрудников, которая взаимодействует с конечным потребителем, позволит вам выявить слабые стороны продаж, увидеть незамотивированных и перспективных сотрудников, улучшить канал взаимодействия с потребителем. Особенно важно делать проверки тайным покупателем владельцам сетевых магазинов, банков, сферы гостиничного и ресторанного бизнеса, АЗС, так как в данных сферах бизнеса большую роль играет репутация бренда и лояльность потребителей.
Проснувшись однажды утром после беспокойного сна, Грегор Замза обнаружил, что он у себя в постели превратился в страшное насекомое.
Равным образом постоянное информационно-пропагандистское обеспечение нашей деятельности
Равным образом постоянное информационно-пропагандистское обеспечение нашей деятельности
Равным образом постоянное информационно-пропагандистское обеспечение нашей деятельности
Равным образом постоянное информационно-пропагандистское обеспечение нашей деятельности
Равным образом постоянное информационно-пропагандистское обеспечение нашей деятельности
Равным образом постоянное информационно-пропагандистское обеспечение нашей деятельности
Скидка 30%
При заказе более 50 проверок
Разработка плана исследования, формирование целей и задач проверки, разработка легенды для тайных покупателей, разработка календаря проверок.
Разработка вопросов для анкеты, разработка анкеты для проведения проверки, верстка анкеты в онлайн или офлайн формате. Согласование анкеты с Заказчиком.
Поиск и отбор сотрудников для проведения проверок тайным покупаелей. Составление инструкции, проведение инструктажа по легендам и аттестации сотрудников.
Проведение всех проверок тайных покупателей согласно техническому заданию, плану проверок и заданной легенде.
Запись всего процесса проверки на аудионоситель в электронном формате. Фотофиксация отдельных этапов проверки.
Проверка супервайзером корректности проведения всех анкет, соответствия аудиозаписи и данных в анкете.
Обработка массива информации, структуризация и группировка данных, расчет сводных и итоговых показателей, построение сводных таблицы и графиков.
Формирование итогового отчета по итогам проверки с аналитической информацией, графиками и выводами.
Большой опыт в организации исследований и контроле линейного персонала.
Работаем с проверенными и опытными интервьюерами и маркетологами.
Организуем все этапы проверки персонала- начиная от разработки стандартов обслуживания и подготовки анкеты, до составления отчета и анализа результатов.
Прозрачная и эффективная система контроля тайных покупателей позволяет исключить человеческий фактор и злоупотребления во время проверки персонала.
Для того чтобы заказать наши услуги, позвоните или напишите нам в чат. Если хотите ускорить процесс выполнения работы, сразу скиньте нам техническое задание и все материалы.
eezy.marketing — маркетинговое агентство в Севастополе, мы оказываем весь спектр услуг по продвижению в Севастополе, Симферополе и Крыму, а также ро всей России и Украине.
Бизнес-план| Маркетинг | Дизайн | SMM | SEO | Реклама | Создание сайтов
eezy.marketing © Севастополь 2017-2023