Что такое техническая поддержка сайта и зачем она нужна
Сайт — это рабочий инструмент. Он приносит клиентов, продаёт товары, формирует доверие. Но как и любая техника, сайт требует регулярного обслуживания. Если этим пренебречь, можно столкнуться с поломкой, потерей данных, а в худшем случае — с полным исчезновением сайта.
По опыту скажем: восстановить сломанный сайт часто либо невозможно, либо стоит дороже, чем вся техподдержка за год. Поэтому поддержка — это не дополнительная опция, а базовая необходимость.
Что происходит, если сайт не поддерживать
Кажется: работает — значит всё хорошо. Но проблемы накапливаются незаметно. Вот к чему может привести отсутствие поддержки:
- Потеря домена. Пропустили срок оплаты — домен ушёл. Его может выкупить кто-то другой, и вернуть будет сложно.
- Вирусы. Заражённый сайт может перенаправлять пользователей на мошеннические сайты. Иногда вы даже не знаете, что он заражён.
- Взлом. Хакеры могут получить доступ к сайту и использовать его для спама или размещения запрещённого контента.
- Дорвей. На сайте появляются скрытые страницы с чужим контентом. Поисковые системы исключают такой сайт из индекса.
- Сбой или поломка. Сайт может перестать открываться, выдавать ошибки или «падать» из-за конфликта плагинов.
- Падение в поиске. Поисковики хуже ранжируют сайты, которые заражены, медленно работают или не обновляются.
Почему важно обновлять сайт
Сайт работает на CMS (например, WordPress), темах и плагинах. Как и у смартфона, эти компоненты нужно регулярно обновлять.
Это нужно для исправления ошибок, повышения безопасности и совместимости с современными браузерами.
Зачем нужны обновления:
- Закрытие уязвимостей
- Повышение стабильности
- Совместимость с новыми браузерами
- Оптимизация скорости
Если не обновлять долго: плагины устаревают, становятся несовместимыми, и в итоге сайт не получится обновить вообще. Придётся начинать с нуля — это дорого и долго.
Кроме того, если долго не обновлять — возникает ситуация, когда обновление уже невозможно. Например, плагин стал несовместим с новой версией CMS, а старая уже не поддерживается. В таких случаях приходится переделывать сайт с нуля, потому что «перепрыгнуть» через несколько лет обновлений технически не получится.
Что входит в нашу техподдержку
Каждый новый сайт автоматически подключается к нашей централизованной системе мониторинга. Это как диспетчерская, где в режиме реального времени отображается состояние всех проектов. Благодаря этому мы мгновенно замечаем любые отклонения в работе — будь то падение производительности или подозрительная активность. Вот что мы делаем:
- Контроль домена и хостинга: следим за сроками делегирования и продления. Контролируем, чтобы сайт не отключили из-за неуплаты. Вам не нужно следить за датами — мы напомним вовремя.
- Мониторинг сайта: проверка работоспособности и скорости. Проверяем, что сайт доступен, работает быстро и без ошибок. Сразу увидим, если что-то сломалось.
- Исправление сбоев: устраняем ошибки и восстанавливаем сайт. Если сайт перестал работать или что-то сломалось — мы это исправляем.
- Резервное копирование: делаем бэкап раз в месяц. Если что-то пойдет не так, откатимся на рабочую версию.
- Восстановление после сбоев: оперативно возвращаем сайт в рабочее состояние. Вернем сайт к жизни при любых проблемах.
- Антивирусная проверка и лечение: находим и удаляем вредоносный код. Чистим зараженные файлы.
- Хранение технической информации: доступы, настройки, лицензии — всё у нас под рукой.
- Обновление CMS, тем и плагинов: регулярно обновляем все необходимые дополнения. Следим, чтобы всё было актуальным, совместимым и безопасным.
- Диагностика сайта: ищем технические ошибки. Даже если сайт «вроде работает» — мы проверим, всё ли на самом деле в порядке.
- Статистика посещений: формируем и отправляем отчёт. Раз в месяц вы получаете отчёт о трафике.
- Настройка почты на домене: в случае необходимости создаем и управляем корпоративными ящиками.
- Перенос сайта: быстро и без потерь. Поможем, если решите сменить хостинговую компанию.
- Общение с хостингом: решаем все вопросы с хостинговой компанией от вашего имени.
- Оплата лицензий: за свой счёт продлеваем платные модули и плагины.
У нас всё автоматизировано, а сайт мы знаем изнутри — ведь делали его сами. Поэтому поддержка выходит дешёвой и быстрой.
Что делать после окончания бесплатной поддержки
После 3 или 6 месяцев бесплатной поддержки вы можете выбрать один из вариантов:
Вариант 1. Поддержка от нас (платно)
Идеальный выбор для тех, кто ценит свое время и спокойствие. Мы берём на себя все технические аспекты, от обновлений до защиты от хакеров. Вы получаете стабильно работающий сайт без необходимости вникать в технические детали. Мы продолжаем обновлять, защищать и обслуживать сайт. Лицензии и всё сопровождение — включены.
| Плюсы | Минусы |
|---|---|
|
|
Вывод: Лучший вариант для тех, кто ценит надёжность и не хочет рисковать.
Вариант 2. Вы обслуживаете сайт сами
Подойдёт, если в вашей компании есть технический специалист. Однако учтите, что даже опытному администратору потребуется время на изучение особенностей именно вашего сайта. Мы готовы передать все необходимые данные и провести инструктаж.
| Плюсы | Минусы |
|---|---|
|
|
Вывод: Подойдёт, только если у вас есть компетентный человек, который сможет оперативно решать проблемы. Передаём доступы, всё остальное — ваша ответственность.
Вариант 3. Заморозка сайта
Мы «фиксируем» сайт в текущем состоянии. Обновления отключаются.
| Плюсы | Минусы |
|---|---|
|
|
Вывод: Временный вариант. Подходит только для сайтов без развития.
Заключение
Техническая поддержка сайта — это как техобслуживание автомобиля: без неё может сломаться в любой момент. Мы предлагаем честную и эффективную поддержку, чтобы вы могли сосредоточиться на своём деле. А за сайтом будем следить мы.